Filon · Prodige Agency.
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
1. Politique applicable
Ce qui suit s’applique aux crédits et abonnements Filon payés via Stripe. Tu peux demander un remboursement dans les 14 jours suivant un achat si les crédits achetés n’ont pas été utilisés. Une analyse déjà générée est un contenu numérique fourni à ta demande : elle n’est en principe pas remboursable, sauf défaut. Cette politique ne limite pas tes droits impératifs de consommateur.
2. Demander un remboursement
Contacte Prodige Agency. via le formulaire ci-dessous avec l’e-mail du compte, la date et le montant figurant sur ton reçu ou ta facture (visible dans ton profil). Le remboursement est fait sur le moyen de paiement d’origine ; les crédits correspondants sont retirés du compte. Ne transmets jamais ton numéro de carte bancaire.
3. Abonnements et analyses échouées
Résilier un abonnement depuis ton profil empêche les renouvellements futurs ; tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période payée. La résiliation ne vaut pas demande de remboursement d’un paiement déjà effectué. Si la génération d’une analyse échoue définitivement, le crédit utilisé est restitué au compte Filon : ce n’est pas un remboursement bancaire. Les paiements en mode test ne donnent lieu à aucun remboursement réel puisqu’aucune somme n’est prélevée.